Règlement de comptes à au Quai Corail

Comment une demande de renseignement banale peut tourner à l’affrontement verbal entre 2 agents de la SNCF ? Est bien c’est simple adressez vous poliment à un guichet de la gare où se trouvent, à une heure sans bousculade,  les 2 comparses, l’un  un homme petit et massif proche de la soixantaine est assis, je devrais dire vautré dans son fauteuil, l’autre une jeune femme de belle stature portant fièrement son uniforme flambant neuf se dresse avenante avec un grand sourire.

Ma question était sans équivoque (d’après moi), je voulais juste connaitre les modalités pour obtenir la carte spécifique pour les personnes de mon âge et qui permet d’obtenir des réductions pour voyager jusqu’à plus soif sur le réseau si étendu de cette grande entreprise .

La jeune femme me répond spontanément sans se départir de son air radieux et là le grincheux pivote et sans me regarder contredit la jeune femme (le point d’achoppement cognitif portait sur une présentation ou pas de la carte d’identité) je ne savais pas qui pouvait avoir raison mais la joute verbale entre les deux protagonistes fut d’une violence incompréhensible pour moi, client et profane, quel compte avait à régler ces deux là, je l’ignore mais je préférai lâchement m’éclipser avant d’être obligé de prendre partie au vu de l’acharnement verbal et disproportionné du quidam qui n’avait pas quitté sa position assise mais semblait vouloir en imposer par tous moyens.

Etait-ce un choc générationnel ? Le début de la guerre des sexes, ou une tentative xénophobe bien dans l’air du temps (la jeune femme était sans doute d’origine maghrébine).       

Je me suis aussi dit que cela me rappelait des situations vécues à l’accueil dans le cadre de ma propre activité professionnelle et qu’après tout je devais comprendre que je n’étais qu’un intrus, un objet devenu prétexte à un règlement de comptes à au Quai Corail.